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企业如何处理负面的信息呢？

发表时间： 2020-10-15 20:20:08

作者： 广东网罗天下信息技术有限公司

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小编：楼主说的很对，品牌一旦在知乎出现负面就等于在站内站外都会收到很大的影响。所以品牌在知乎的负面信息是不可以轻视的。 以我多年的公关经验来看，在知乎出现负面有4个处理步
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小编：楼主说的很对，品牌一旦在知乎出现负面就等于在站内站外都会收到很大的影响。所以品牌在知乎的负面信息是不可以轻视的。 以我多年的公关经验来看，在知乎出现负面有4个处理步

楼主说的很对，品牌一旦在知乎出现负面就等于在站内站外都会收到很大的影响。所以品牌在知乎的负面信息是不可以轻视的。

以我多年的公关经验来看，在知乎出现负面有4个处理步骤：

1、分析负面情况

当遇到负面时要先冷静，先梳理出该负面影响的深度和广度。深度大概指这些：点赞/评论互动/排名等；广度大概指：所在的话题/专栏等

2、制定处理方案

了解了负面情况，才可以准确的制定出详细可执行处理方案。有些三脚猫功夫的公关直接就说方案啦，什么情况都用一种方式。

3、执行处理方案

合理反馈给平台处理/折叠/屏蔽/压制等方式。

4、观察负面动态

只是执行了方案还不行，要观察起负面动态的走势，因为有的负面看似处理好了实际上只是转移地方了，还是有很大隐患。

OK，以上就是关于品牌和企业在知乎出现负面后的处理方式啦。

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