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发表时间: 2020-10-15 20:20:08
作者: 广东网罗天下信息技术有限公司
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小编:楼主说的很对,品牌一旦在知乎出现负面就等于在站内站外都会收到很大的影响。所以品牌在知乎的负面信息是不可以轻视的。 以我多年的公关经验来看,在知乎出现负面有4个处理步
楼主说的很对,品牌一旦在知乎出现负面就等于在站内站外都会收到很大的影响。所以品牌在知乎的负面信息是不可以轻视的。
以我多年的公关经验来看,在知乎出现负面有4个处理步骤:
1、分析负面情况
当遇到负面时要先冷静,先梳理出该负面影响的深度和广度。深度大概指这些:点赞/评论互动/排名等;广度大概指:所在的话题/专栏等
2、制定处理方案
了解了负面情况,才可以准确的制定出详细可执行处理方案。有些三脚猫功夫的公关直接就说方案啦,什么情况都用一种方式。
3、执行处理方案
合理反馈给平台处理/折叠/屏蔽/压制等方式。
4、观察负面动态
只是执行了方案还不行,要观察起负面动态的走势,因为有的负面看似处理好了实际上只是转移地方了,还是有很大隐患。
OK,以上就是关于品牌和企业在知乎出现负面后的处理方式啦。
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